Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Bellaryta, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif, conformément à la réglementation en vigueur sur le droit de rétractation.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement :

• Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non altéré
• Avoir toutes ses étiquettes d'origine attachées
• Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de parfum ou de maquillage

⚠️ Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles de lingerie et sous-vêtements dont l'emballage hygiénique a été ouvert
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles soldés ou en promotion finale (mentionné sur la fiche produit)

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact sur notre site en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions de retour
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée
4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais article ou mauvaise taille envoyée)

Dans ces cas exceptionnels, Bellaryta prendra en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette prépayée.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué :

• Dans un délai de 14 jours suivant la réception et validation du retour
• Via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande
• Pour le montant total de l'article (hors frais de livraison initiaux)

7. Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre coloris ? Contactez notre service client dans le délai de 14 jours. Sous réserve de disponibilité, nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.

8. Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) en joignant des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

9. Contact

Pour toute question concernant votre retour, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : avril 2026 — Bellaryta